POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y ENVÍOS

En Sublime queremos que ames tus zapatos tanto como nosotros. Por eso, contamos con una política de cambios clara y sencilla para brindarte la mejor experiencia de compra.

CAMBIOS

Tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe encontrarse:

• Sin uso.
• En perfectas condiciones.
• Sin manchas, rayones, rasguños o señales de desgaste.
• Con su caja y empaque original.

Los cambios aplican por:

• Talla.
• Color.
• Referencia (sujeto a disponibilidad de inventario).

No aplican cambios en:

• Productos en promoción, descuento o SALE.
• Productos usados o con señales de desgaste.
• Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta.

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario por defectos de fabricación, tales como:

• Despegue de suelas.
• Defectos en costuras.
• Fallas estructurales atribuibles al proceso de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal, contacto con sustancias químicas, lavado inadecuado o manipulación incorrecta del producto.

ENVÍOS

• Realizamos envíos a todo Colombia.
• Los costos de envío relacionados con cambios de talla, color o referencia deberán ser asumidos por el cliente.
• En caso de errores en el despacho o defectos de fabricación aprobados por garantía, Sublime asumirá los costos de transporte correspondientes.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA?

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

• WhatsApp.
• Instagram.
• Sitio web.

Por favor comparte la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (cuando aplique).

Nuestro equipo revisará tu caso y te acompañará durante todo el proceso para brindarte una solución en el menor tiempo posible.

 

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto:

• Sin uso.
• En perfectas condiciones.
• Con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
• Sin manchas, rayones, rasguños o cualquier señal de deterioro.

El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Sublime realizará la devolución del dinero correspondiente dentro de los plazos establecidos por la ley.

El derecho de retracto no aplicará en los casos expresamente excluidos por la normativa vigente.